Actualités vendeurs Juin 2010

Comment les réponses automatiques fonctionnent-elles ?

Les réponses automatiques sont des Questions/Réponses générées automatiquement à partir des détails fournis par les vendeurs lors de la création des annonces. Ces Questions/Réponses sont présentées à tous les acheteurs avant qu'ils ne vous contactent par e-mail. Ces réponses fournissent aux acheteurs des informations essentielles qui leur ont peut-être échappé dans l'annonce : état de l'objet, informations sur la livraison et l'expédition, conditions de retour, etc.

Le texte de la description n'est pas pris en compte dans les réponses automatiques. Il est donc essentiel que les vendeurs renseignent le plus grand nombre de champs possible lors de la création de l'annonce.

Les vendeurs ont également la possibilité d'ajouter des questions et des réponses individuelles et de les personnaliser à tout moment. Les gros vendeurs peuvent même utiliser l'option Réponses automatiques pour désactiver le lien Contacter le vendeur et empêcher ainsi les acheteurs de les contacter.

Personnaliser vos réponses automatiques

Certaines questions & réponses peuvent ne pas être générées automatiquement. Si les acheteurs vous posent souvent une même question, vous pouvez créer vos propres questions & réponses afin de gagner du temps.

Pour personnaliser vos réponses automatiques

1. Cliquez sur l'onglet Compte dans Mon eBay. Vous devrez peut-être ouvrir une session.
2. Cliquez sur Préférences du site.
3. Cliquez sur Gérer les communications avec les acheteurs.
4. Cliquez sur Gérer votre page de questions/réponses (Modifier).
5. Sélectionner un sujet puis cliquez sur le lien « Ajouter une question » dans la section « Vos questions et réponses »

Informations recueillies au sein des annonces pour créer les réponses automatiques :

• état de l'objet ;
• informations sur la livraison et l'expédition ;
• réception du paiement (si l'acheteur a payé avec PayPal) ;
• informations de suivi (si le vendeur a utilisé des bordereaux d'affranchissement PayPal) ;
• acceptation ou refus des retours.

En savoir plus sur la configuration et la personnalisation des réponses automatiques

Désactivation de l'option Réponses automatiques

Les réponses automatiques permettent aux vendeurs de gérer plus facilement les questions et les e-mails reçus de la part des acheteurs. Les vendeurs qui ne souhaitent pas bénéficier de cette fonctionnalité ont toutefois la possibilité de la désactiver à tout moment.

Pour désactiver les Réponses Automatiques :

1. Cliquez sur l'onglet Compte dans Mon eBay. Vous devrez peut-être ouvrir une session.
2. Cliquez sur Préférences du site.
3. Cliquez sur Gérer les communications avec les acheteurs.
4. Cliquez sur Gérer votre page de questions/réponses (Modifier).
5. Désactivez l'option Afficher les questions et les réponses.
6. Activez l'option Permettre aux acheteurs de vous contacter.

Préparez-vous

Date	Préparez-vous
Maintenant	Activez par vous-même cette option pour gagner du temps lorsque vous répondez aux questions des acheteurs
Mi-juin	Désactivez cette option si vous ne souhaitez pas que vos annonces proposent des réponses automatiques.
Maintenant	Consultez nos conseils de mise en vente.