Actualités vendeurs Juin 2010

Comment le Gestionnaire automatique d'objets non payés fonctionne-t-il ?

Depuis avril 2010, les vendeurs peuvent gérer les objets non payés de deux façons :

• En utilisant le Gestionnaire automatique d'objets non payés pour automatiser le processus de résolution des litiges qui concernent les annonces proposant uniquement PayPal comme mode de paiement.
  PayPal est pour l’instant le seul mode de paiement électronique pouvant être suivi par eBay.
• En ouvrant manuellement un litige pour objet non payé dans le Gestionnaire de litiges pour toutes les annonces, que PayPal soit l'unique ou l'un des diffèrents modes de paiement proposés dans ces annonces.

Le Gestionnaire automatique d'objets non payés automatise le processus d'ouverture et de clôture de litiges pour objet non payé. Lorsque le Gestionnaire automatique d'objets non payés est activé, un litige est ouvert si l'acheteur ne paie pas dans un délai de 4, 8, 16, 24 ou 32 jours (selon le délai spécifié par le vendeur). Cela s'applique à tous les formats de mise en vente.

Dès qu'un litige est ouvert, un paiement peut être effectué dans un délai de 4 jours, auquel cas le litige est clôturé automatiquement. A défaut de paiement, l'objet non payé est enregistré automatiquement sur le compte de l'acheteur, le litige clôturé et la commission sur le prix final remboursée.

Lorsqu'un vendeur utilise le Gestionnaire automatique d'objets non payés, l'acheteur ne peut pas laisser d'évaluation tant que le paiement n'a pas été effectué et le litige clôturé.

En savoir plus sur le Gestionnaire automatique d'objets non payés

Comment activer le Gestionnaire automatique d'objets non payés ?

1. Allez dans Mon eBay, puis sélectionnez l'onglet Compte .
2. Cliquez sur Préférences du site sur le côté gauche de la page.
3. Cliquez sur Afficher à droite de l'option Gestionnaire automatique d'objets non payés..
4. Sélectionnez Oui – Je souhaite que le Gestionnaire automatique d'objets non payés se charge de l'ouverture et de la clôture des litiges en mon nom. Dans le menu déroulant, sélectionnez le nombre de jours qui peuvent s'écouler avant l'ouverture d'un litige par le Gestionnaire automatique d'objets non payés. Assurez-vous que ce délai correspond au délai de paiement indiqué dans vos annonces. Si la valeur minimum (4 jours, par exemple) n'est pas disponible, vous devrez procéder à la mise à jour de vos préférences pour les transactions groupées.
5. Sélectionnez l'option En temps réel dans les menus déroulants pour envoyer automatiquement un e-mail à l'acheteur :
   • lorsque le Gestionnaire automatique d'objets non payés ouvre un litige ;
   • lorsque le Gestionnaire automatique d'objets non payés clôture un litige ou lorsqu'un litige arrive à expiration.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Les vendeurs ont la possibilité de désactiver le Gestionnaire automatique d'objets non payés pour les transactions individuelles. Ils peuvent ainsi mieux répondre aux diffèrentes attentes de leurs clients.

En savoir plus sur le Gestionnaire automatique d'objets non payés

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1. Est-il possible de désactiver le Gestionnaire automatique d'objets non payés pour les transactions individuelles ?
2. Faudra-t-il obligatoirement mettre à jour toutes les annonces pour activer le Gestionnaire automatique d'objets non payés ?
3. Le Gestionnaire automatique d'objets non payés peut-il s'utiliser avec un service tiers de finalisation des achats ?
4. Les acheteurs auront-ils la possibilité de laisser une évaluation lorsqu'un litige pour objet non payé est ouvert ?

1. Est-il possible de désactiver le Gestionnaire automatique d'objets non payés pour les transactions individuelles ?

Le Gestionnaire automatique d'objets non payés peut être désactivé pour certaines transactions individuellement (pour accorder un délai de paiement supplémentaire avant l'ouverture d'un litige, par exemple).

Pour désactiver le Gestionnaire automatique d'objets non payés pour une transaction particulière :

1. Allez dans le Gestionnaire de litiges, puis cliquez sur le lien Ouvrir une session sous le titre Vos litiges.
2. Localisez l'objet dans la liste des litiges.
3. Cliquez sur le lien Agir, puis sélectionnez l'option Désactiver le Gestionnaire automatique d'objets non payés dans le menu déroulant.

Lorsque le Gestionnaire est désactivé pour une transaction individuelle, la procédure manuelle de résolution des litiges prend le relais, mais pour cette transaction uniquement.

Si vous avez pris d'autres dispositions mais avez oublié de désactiver le Gestionnaire automatique d'objets non payés, et si un objet non payé est enregistré sur le compte de l'acheteur, ce dernier devra contester ce litige directement auprès du Service clients d'eBay.

2. Faudra-t-il obligatoirement mettre à jour toutes les annonces pour activer le Gestionnaire automatique d'objets non payés ?

Non. Vous pouvez activer le Gestionnaire automatique d'objets non payés, mais ce lui-ci ne fonctionnera automatiquement que pour les annonces dans lesquelles PayPal est le seul mode de paiement proposé. Pour les autres annonces dans lesquelles PayPal n'est pas l'unique mode de paiement proposé, le Gestionnaire automatique d'objets non payés n'est pas disponible. Toutefois, vous pourrez gérer manuellement les litiges pour objet non payé par l'intermédiaire du Gestionnaire de litiges.

Toutefois vous devez également s'assurer que les conditions de paiement indiquées dans les annonces correspondent au nombre de jours définis pour l'ouverture automatique d'un litige en leur nom par le Gestionnaire automatique d'objets non payés.

3. Le Gestionnaire automatique d'objets non payés peut-il s'utiliser avec un service tiers de finalisation des achats ?

Oui. Si le service tiers utilise le processus de finalisation des achats d'eBay, il est pris en charge par le Gestionnaire automatique d'objets non payés.

4. Les acheteurs auront-ils la possibilité de laisser une évaluation lorsqu'un litige pour objet non payé est ouvert ?

Lorsqu'un litige pour objet non payé est ouvert au moyen du Gestionnaire automatique d'objets non payés, l'acheteur ne peut pas laisser une évaluation pour l'objet concerné (ce qui n'est pas le cas dans le cadre du processus manuel).

Les acheteurs peuvent laisser une évaluation dans les conditions suivantes :

• avant l'ouverture du litige par le Gestionnaire automatique d'objets non payés ;
• si l'acheteur paie après l'ouverture du litige ;
• si le litige a été contesté par l'acheteur et résolu en sa faveur ;
• après la clôture du litige, à condition qu'aucun objet non payé ne soit enregistré sur le compte de l'acheteur.